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古墓奇兵游戏:斗山關愛走云南 省心服務溫暖“云上之滇”

2019-05-27 09:13:29  來源:
  云南省擁有16個地州,26個民族,地勢復雜、海拔懸殊,邊境線綿延4060公里,自古就是集險峻、神秘于一身的邊疆領域,也是我國鏈接東盟國家的重要通道。對于工程機械而言,無論是設備入場還是服務供應,難度較其他地區都呈幾何倍數增長。
  有人望而卻步,就有人迎難而上。日前,斗山工程機械再次啟動一年一度的斗山關愛服務活動,并將云南作為重點區域。在漫長而艱辛的服務巡檢背后,斗山對云南市場的梳理也正在從服務開始……
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  西南重地,服務先行
  今年,已經連續開展6年的DoosanCARE斗山關愛活動再次擴容,更多綜合服務檢測車奔赴全國各地,為斗山設備進行零距離主動服務,深入一線排查隱患、解決問題。山嶺密布、地勢復雜的云南省設備分布相對其他區域更加分散,服務路程長、耗時久,但為了更好服務當地客戶,斗山工廠與經銷商云南千里馬公司合心合力,在云南省開展為時3個月的斗山關愛活動。
  對此,負責斗山在云南省經銷工作的云南千里馬工程機械有限公司總經理馬金果說:“斗山關愛服務活動深受客戶的歡迎,今年自服務活動開展以來口口相傳,有越來越多的客戶找我們主動報名,非常感謝斗山廠家對云南地區的了解和體恤,讓更多云南客戶感受斗山‘省心服務’的精髓。服務是品牌營銷的重要組成部分,斗山服務歷來都是行業內的領跑者,云南市場有它的特殊性,我們的服務人員處在市場最前線,是最了解客戶需求也是最辛苦的人;服務競爭力的提升是今年云南千里馬公司的重要目標,因此,這次我親自掛帥云南斗山關愛服務活動的組長,為此還舉辦了啟動儀式,希望與廠家一起真真切切地把服務落到實處。”
  云南市場的再度深耕
  馬總2014年空降云南,很快,他就了解到云南與原來自己輕車熟路的河南市場的巨大差異。“這里總體是‘農村包圍城市’的態勢,設備分散但工價高,隨著國家基礎設施建設向西部傾斜,市場潛力是有的”,馬總說:“來的第一年我就跑遍了所有辦事處,去接觸客戶、機手。這里的用戶對品牌的理解不深,他們就認人,所以我要求我們的員工,一切為一線人員提供服務,一線人員全力為客戶提供服務。”
  基于這一理念,云南斗山在近幾年的運營中持續優化團隊結構,服務人員與銷售人員的比例穩定在2比1,加強了服務與銷售之間的轉換、融合,因為用馬總的話說,“在云南,能服務好客戶的人銷售能力肯定不會差!”另外,在嚴謹的數據收集基礎上,云南千里馬更強調與客戶的溝通。后臺數據是冰冷的,但是要時刻讓客戶感受到斗山人的感性和溫暖。
  對于此次斗山關愛活動,馬總作為組長更是要求每一位跟車人員與客戶深度溝通,每檢修一臺設備,每收集一條客戶提出的建議都要匯總成巡檢日志,不搞形式,只做服務,確保服務車走到的地方,把斗山的關懷送出去,把客戶的需求帶回來。
  通過這些服務舉措,云南千里馬希望再次梳理當地市場,贏得更多客戶的青睞與信任。
  硬骨頭,就是用來啃的
  根據目前預約斗山關愛的設備數量來看,巡檢團隊在云南的工作要持續三個月之久。進入6月,云南還將迎來漫長的雨季,本就不好的路況將更加艱險,但云南千里馬還是盡力響應源源不斷的客戶需求。
  云南千里馬服務部部長李長義是活躍在服務一線十余年的元老級人物,他告訴我們:“云南大多數地方沒有高速路,有時候一個簡單的保養路上就要跑一整天,但這些服務都是值得的,因為我們服務的初衷和根本,就是讓所有的客戶感受到,無論你是漢族、傣族還是哈尼族,無論你在昆明、大理還是在崎嶇偏遠的山寨,斗山都是在真真正正的做實事,看重每一位客戶的滿意度和信賴感。”
  李部長認為,服務對于客戶來說,是滿足設備保養和心理慰藉的雙重需求。在斗山關愛服務巡檢活動之外,云南千里馬還開啟了服務前置模式,充分利用工廠先進的、智能的信息技術,改變了以前先接到需求再派遣人員的方式,更多地讓服務人員通過后臺數據發現客戶的需求,提前與客戶溝通保養等事宜,確保設備維持健康的狀態,最大程度避免由設備問題帶來的停工損失。
  目前,云南千里馬正在積極布局、擴大服務網絡,提過提升服務競爭力進一步提升在云南市場的影響力,。未來,以服務網點為輻射,以高標準、嚴要求的服務團隊為基礎,斗山的品牌形象將進入更多云南客戶的心中。
  斗山工程機械相關負責人表示,一帶一路的積極推進,高速公路、高鐵建設的快速實施,各個景區的環保整治等等,都讓我們看到云南地區對于工程機械市場的期待。相信云南千里馬能抓住機遇,充分發揮斗山產品和品牌的優勢,助力云南基礎設施建設和經濟發展。